Política de Privacidad

Estudio CCYA ("nosotros", "el Estudio") respeta tu privacidad y se compromete a proteger los datos personales de quienes nos contactan, contratan nuestros servicios o interactúan con nuestros canales digitales (sitio web, formularios, correo electrónico y WhatsApp). Esta política explica qué datos recopilamos, con qué finalidad, y cuáles son tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Estudio CCYA
Torre de los Profesionales, Yaguarón 1407 Of. 617, Montevideo, Uruguay
Correo: info@estudioccya.uy
Teléfono: +598 2900 7182

2. Datos que recopilamos

La mayor parte de los datos que tratamos nos los das vos de forma voluntaria. Al navegar el sitio, además, se recogen automáticamente algunos datos de uso, que detallamos abajo:

• Formularios de contacto del sitio web: nombre, correo electrónico, teléfono y el motivo de tu consulta.
• WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil y el contenido de los mensajes que intercambiás con nuestro equipo o con nuestro asistente automatizado, cuando nos escribís (para consultar sobre nuestros servicios o, si ya sos cliente, sobre tu tema) o cuando te escribimos porque aceptaste que lo hagamos. También los archivos que nos mandás por ese canal: fotos, documentos, audios o videos.
• Newsletter / comunicaciones informativas: tu correo electrónico, si te suscribís voluntariamente para recibir novedades normativas o institucionales.
• Navegación del sitio (recolección automática): datos técnicos (tipo de dispositivo, navegador, país aproximado, páginas visitadas y tiempo en cada una) y datos de interacción con la página: movimientos del puntero, clics y desplazamiento. Estas herramientas registran la sesión de navegación, lo que permite reconstruir el recorrido por el sitio. No captan lo que escribís en los formularios: el contenido de los campos de texto y de los desplegables queda oculto para estas herramientas en todos sus modos de configuración, y no se envía. Usamos esto únicamente para entender qué se entiende y qué no en el sitio, y mejorarlo.

No te pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación sexual, etc.) por estos canales. Te pedimos que no nos mandes por WhatsApp documentos que los contengan. Si un documento tiene datos de otras personas, como socios o familiares, mandalo solo si te corresponde compartirlo para tu consulta.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Responder tus consultas y solicitudes de contacto.
• Prestarte los servicios contables, tributarios, jurídicos o notariales que contrates con el Estudio, como persona, cooperativa o empresa.
• Enviar comunicaciones informativas por correo, únicamente si nos autorizaste a hacerlo o si sos cliente activo del Estudio, y mensajes de seguimiento por WhatsApp solo si aceptaste recibirlos: algunos en los meses siguientes a tu consulta y después uno cada 3 meses, hasta 2 años desde tu último mensaje.
• Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios, analizando cómo se usa el sitio. No usamos estos datos para perfilarte, ni para publicidad, ni los cruzamos con los datos que nos diste por formulario, correo o WhatsApp.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

Asistente automatizado de WhatsApp. Cuando nos escribís por WhatsApp, un asistente basado en inteligencia artificial lee tus mensajes y, salvo que sepamos que ya sos cliente, los documentos y fotos que nos mandás, para proponerle una respuesta a nuestro equipo y, en algunos casos, responderte directamente. También anota en la ficha de tu consulta los datos que nos contás, como el nombre de tu cooperativa o empresa, y la clasifica según el tema y el tipo de organización, para que el equipo no te vuelva a preguntar lo mismo. El asistente está armado para responder sobre nuestros servicios y los trámites solo con información que el Estudio revisó antes, pero puede equivocarse: si algo es importante para tu caso, pedí que lo confirme una persona del equipo. Si ya sos cliente, el asistente responde las preguntas generales y, para lo que es de tu caso puntual, te indica cómo hablar con una persona del equipo. En cualquier momento podés pedir hablar con una persona. Si no querés que te volvamos a escribir por WhatsApp para hacer seguimiento de tu consulta, respondé BAJA. Si después nos escribís vos, te respondemos por ese mismo chat.

4. Marco normativo

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data y su decreto reglamentario N° 414/009, bajo el contralor de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de la República Oriental del Uruguay.

5. Servicios de terceros

Para operar nuestros canales de comunicación y nuestro sitio web utilizamos proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre, cada uno sujeto a sus propias políticas de privacidad:

• Meta / WhatsApp Business Platform: plataforma de mensajería utilizada para atender consultas por WhatsApp.
• Mailchimp (Intuit): plataforma de envío de nuestras comunicaciones por correo electrónico a suscriptores.
• Brevo: envío de notificaciones y avisos automáticos de nuestros sistemas de gestión.
• Google (Gmail): correo electrónico del Estudio, también usado como respaldo de los avisos internos de nuestros sistemas de gestión.
• Google (Google Analytics): medición de audiencia del sitio web — cuánta gente entra, desde dónde y qué páginas visita.
• Microsoft (Clarity): analítica de uso del sitio web, incluidos mapas de calor y grabación de la sesión de navegación, para detectar dónde la gente se traba. Está instalado únicamente en este sitio público: no se utiliza en el Portal de la Directiva ni en los sistemas internos del Estudio, donde se tratan datos de socios de cooperativas.
• Anthropic: proveedor de los modelos de inteligencia artificial que usamos en el asistente de WhatsApp y en la preparación de los informes que hacemos para nuestras cooperativas clientas.
• Neon: base de datos de nuestros sistemas de gestión, donde se guardan, entre otras cosas, las conversaciones de WhatsApp.
• Vercel: alojamiento (hosting) de nuestro sitio web y de nuestros sistemas de gestión, incluidos los archivos que nos mandás por WhatsApp, y medición de visitas del sitio (Vercel Web Analytics).

Datos fuera de Uruguay. Estos proveedores tratan los datos por cuenta del Estudio, y todos lo hacen fuera de Uruguay. Para lo que más datos tuyos involucra:

• Mensajes por WhatsApp. Meta procesa los mensajes en sus centros de datos y los guarda hasta 30 días; Anthropic procesa el texto de los mensajes para el asistente y, salvo que sepamos que ya sos cliente del Estudio, también lee los documentos y fotos que nos mandás por WhatsApp para entender tu consulta. Lo hace en Estados Unidos o en otros países donde opera, y los borra de sus sistemas dentro de los 30 días, salvo que deba conservarlos más tiempo para cumplir la ley o controlar el cumplimiento de sus políticas de uso; Neon y Vercel guardan las conversaciones y los archivos en servidores de Estados Unidos (sus copias de respaldo pueden estar en otros países). Lo hacemos porque es necesario para responder la consulta que nos hacés o para prestarte el servicio que contrataste, según el artículo 23, literal B, de la Ley N° 18.331. Si no llegás a contratar nuestros servicios y no sos cliente del Estudio, borramos la conversación y sus archivos a los 24 meses de su última actividad.
• Servicios a cooperativas clientas. Anthropic lee los documentos contables que nos mandan las cooperativas para ayudarnos a preparar sus informes, y Neon y Vercel los guardan en servidores de Estados Unidos. Lo hacemos porque es necesario para prestar el servicio que la cooperativa contrató, y se conservan mientras dure ese servicio y el plazo que exijan las normas aplicables.

Cookies. Las herramientas de analítica mencionadas (Google Analytics y Microsoft Clarity) utilizan cookies y tecnologías similares para reconocer una misma visita entre páginas. No usamos cookies de publicidad ni de terceros con fines comerciales. Podés bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio sigue funcionando igual, y solo dejaremos de contar tu visita en nuestras estadísticas.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, o el plazo que exijan las normas contables, tributarias o profesionales aplicables a nuestra actividad.

Conversaciones de WhatsApp. Si no llegás a contratar nuestros servicios y no sos cliente del Estudio, borramos la conversación y sus archivos a los 24 meses de su última actividad (tu último mensaje o el nuestro). Conservamos una ficha de la consulta, para saber si volvés a consultarnos y poder retomarla: tu número y el nombre de tu perfil de WhatsApp, los datos que nos contaste (como tu nombre, tu correo o el de tu cooperativa o empresa), el tema, de dónde llegó la consulta, en qué quedó, si aceptaste recibir seguimiento o pediste la baja, y cuándo te escribimos para hacer seguimiento y si respondiste. Borramos la ficha 5 años después de tu último mensaje o, si una conversación sigue guardada en ese momento, cuando se borra esa conversación. Si respondés BAJA, no te volvemos a escribir, salvo que nos escribas vos. Si querés que borremos la ficha antes, escribinos a info@estudioccya.uy.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos, así como a solicitar información sobre su tratamiento (derechos de Habeas Data). Para ejercer estos derechos, escribinos a info@estudioccya.uy.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios normativos o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización figura al inicio de esta página.

10. Contacto

Ante cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contactanos a info@estudioccya.uy o al +598 2900 7182.